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2020-07-17

“携号转网”服务用户破千万

       2019年11月27日中国电信、中国移动、中国联通在全国正式提供“携号转网”服务,用户可以在保持号码不变的情况下选择电信、移动、联通任一家的网络和服务,避免更换号码带来的成本和风险。今天,全国“携号转网”用户突破1000万,大家和小编一起来看看这项服务的现状吧。

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服务逐步推广

携转人数逐月攀升

       自“携号转网”服务提供以来,办理这项服务的用户不断增多。2019年11月27日正式提供服务当日,全国就有2万多用户进行了“携号转网”;2019年12月办理“携号转网”服务用户近90万;2020年前两月受疫情影响,办理这项服务的用户量减少;从3月开始,疫情防控进入常态化,用户量呈现快速上升态势;6月办理“携号转网”服务用户超过120万;7月17日,办理“携号转网”服务累计用户量超过1000万,用户规模达到新高度。

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系统运行稳定

办理流程总体顺畅

       办理“携号转网”,用户需先发送短信查询“携号转网”资格,满足“携号转网”条件后前往拟转入运营商办理。据统计,今年全国有超过40万个营业厅为用户办理了“携号转网”手续。此外,企业还纷纷推出线上预约、寄卡到家的方式,方便用户办理。


      “携号转网”系统总体运行稳定。6月满足“携号转网”条件的用户发送短信后及时取得授权码的比例超过99%,在携入方办理完“携号转网”手续后1小时内完成转网的比例接近100%。

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用户理性转网

追求优质网络和优惠资费

       用户“携号转网”总体保持理性,98.3%用户办理“携号转网”后没有再次转网,只有1.3%用户经过比较后又携回了原有运营商,还有0.4%用户再次转网到第三家运营商。


       根据今年3月对办理“携号转网”的用户调研显示,43%用户为了获得更好的网络覆盖和网络信号,34%用户为了获得更便宜的资费,30%用户为了获得更加符合自身需求的业务套餐,办理“携号转网”的原因还有获得更好的服务、可以和家人办理亲情号码、仅仅想换一家运营商或者体验一下这项服务。

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服务仍需提升

便利转网尤可期

      “携号转网”服务推出7个多月以来,监管部门频频发力,企业持续自查自改,以用户感知为前提重塑服务流程,构建服务协同机制,加强业务人员培训,不断提高服务质量。当然,我国“携号转网”服务目前还处于成长期,客服营业人员的专业化、解除限制流程的规范化、各种信息应用对“携号转网”的兼容性以及“携号转网”后和原运营商间话费清算流程的便利性等都有待进一步提升。

       在以人民为中心的发展思想指导下,在全行业共同努力下,“携号转网”必将成为我国移动用户市场由增量市场转为存量市场过程中促进运营企业不断提升服务质量的新动能,换网不换号成为新常态