码号服务推进组

最新动态 News

资讯详情

2019-11-18

2019年10月国内增值电信业务许可情况分析报告:本期重点介绍呼叫中心服务业务

一、全国增值电信业务许可情况

截至2019年10月底,全国增值电信业务经营许可企业共75538家,较上一月增长0.51%,其中工业和信息化部许可的跨地区企业18473家,各省(区、市)通信管理局许可的本地企业合计57065家。

undefined

图1  全国持证企业数量(家)


目前,全国增值电信业务市场区域发展不均衡特征突出。在18473跨地区企业中,注册地在北京的4659家,广东的3764家,上海的1841家,三地集中了55.6%的跨地区企业。


在57065家本地企业中,北京11865家,广东6973家,浙江6374家,北京、广东、浙江三地的增值电信企业数量在全国遥遥领先,接下来依次是江苏、上海、四川等6地集中了全国61.8%的增值电信企业,西部12省份的增值电信业务经营者仅占全国的12.1%。

undefined

图2  持证企业按地域分类情况


按照2015版《电信业务分类目录》中增值电信业务分类,75538家增值电信企业合计拥有94764个许可项目。其中,44393个信息服务业务(仅限互联网信息服务),15415个信息服务业务(不含互联网信息服务),12352个在线数据处理与交易处理业务,10179个国内呼叫中心业务,5562个互联网接入服务业务(以下简称ISP),3006个互联网数据中心业务(以下简称IDC),其他业务3857个。

undefined

图3  业务分类许可情况


二、跨地区增值电信业务许可情况

从各业务跨地区经营者数量来看,排名前三的业务依次是:10729家企业经营信息服务业务(不含互联网信息服务),7874家企业经营国内呼叫中心业务,3452家企业经营互联网接入服务业务,详见下表。


表1  截至2019年10月末跨地区各类增值电信业务经营者数量

undefined

不同经营者间注册资金规模差异较大,但仍以注册资金在1000万元人民币的经营者居多。在目前部颁证18473家经营者中,注册资金为1000万元人民币的经营者占经营者总数的69.3%,注册资金在1000万元到5000万元人民币之间的经营者占经营者总数的17.5%,注册资金在5000万元(含)到1亿元人民币之间的经营者占经营者总数的7.2%,注册资金超过1亿元人民币的大型企业占经营者总数的5.7%,详见图4。

undefined

图4  跨地区企业注册资金规模分布(元)


目前国内增值电信领域已经形成日趋多元化的投融资市场,民营资本已经发展成为增值电信业务领域的主力军。截至2019年10月底,部颁增值电信业务经营者中,国有控股企业678家,占经营者总数的3.7%;民营控股企业17671家,占经营者总数的95.6%;外商投资企业124家,占经营者总数的0.7%,详见图5。

undefined

图5  跨地区企业经济性质分布


三、本期重点业务介绍——呼叫中心服务业务

截至2019年10月底,全国呼叫中心业务持证企业共10179家,其中部颁证企业7874家,省颁证企业2305家。

undefined

图6  国内呼叫中心业务企业数量(家)


根据2018年年报数据,呼叫中心业务收入呈快速增长态势。2018年度全国呼叫中心业务收入约439.0亿元,同比增长51.6%,其中部颁证企业收入305.0元,同比增长67.5%,省颁证企业收入134.0亿元,同比增加24.7%。

undefined

图7  国内呼叫中心业务收入(亿元)


根据2018年年报数据,传统坐席数量开始萎缩,全国坐席数量为36.4万个,其中部颁证企业坐席数为24.6万个,省颁证企业坐席数量为11.8万个。2018年智能语音在呼叫行业应用越来越广泛,在行业业务收入大幅增长的前提下,传统坐席数量比去年减少16.1万个。随着智能语音技术越来越成熟和人工成本的上升,传统人工坐席数量会逐年下降。

undefined

图8  国内呼叫中心业务坐席数(万个)



数据来源:中国信息通信研究院信息通信业务受理中心